Web ordinace není jen vizitka. Jako každý web podnikatele musí obsahovat několik údajů ze zákona a jako web lékaře ještě pár dalších navíc. Dobrá zpráva: není jich mnoho a většina se vyplní jednou provždy. Projdeme, co je povinné, co je dobrá praxe a co se vás naopak netýká.
Obecný přehled, ne právní rada
Článek shrnuje pravidla, která platí pro běžnou soukromou ambulanci. Pokud provozujete lůžkovou nebo jednodenní péči, prodáváte přes web služby, nebo si nejste jistí, poraďte se s právníkem nebo s Českou lékařskou komorou.
Přehled v tabulce
| Údaj | Na webu | Podle |
|---|---|---|
| Jméno nebo firma, sídlo, IČO | povinné | § 435 občanského zákoníku |
| Profesní komora a odkaz na její předpisy | povinné | § 8 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. |
| Informace o zpracování osobních údajů | povinné, když web údaje sbírá | čl. 13 GDPR |
| Souhlas s cookies | povinný jen pro jiné než nezbytné cookies | § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. |
| Ordinační doba, ceník nehrazených služeb, zástup | doporučené – povinné je je pacientům zpřístupnit | § 45 zákona o zdravotních službách |
| Jak podat stížnost | doporučené | § 93 zákona o zdravotních službách |
| Zápis v obchodním rejstříku | doporučené | § 435 občanského zákoníku (obchodní listiny) |
1. Kdo ordinaci provozuje
Občanský zákoník ukládá každému podnikateli uvádět v informacích zveřejněných na internetu své jméno (u společnosti obchodní firmu), sídlo a IČO (§ 435 odst. 1). Platí to pro lékaře podnikajícího jako fyzická osoba stejně jako pro s.r.o.
Zápis v obchodním rejstříku (soud, oddíl a vložka) zákon výslovně vyžaduje u obchodních listin, ne u webu. Uvádět ho na webu je ale běžná a doporučená praxe – u s.r.o. ho máte stejně na fakturách a v e-mailových podpisech.
Kam s tím? Obvykle do patičky webu, kde je pacient i úřad snadno najde na každé stránce:
Příklad patičky
Provozovatel: MUDr. Jan Novák, s.r.o., IČO 12345678, Náměstí 12, 390 01 Tábor. Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 12345.
2. Profesní komora
Lékař i zubař vykonávají regulovanou činnost. Web, který představuje ordinaci a její služby, je podle zákona č. 480/2004 Sb. obchodním sdělením, a to musí u regulovaných profesí obsahovat (§ 8 odst. 3):
- název profesní komory, u které jste zapsáni – Česká lékařská komora, nebo Česká stomatologická komora,
- odkaz na profesní pravidla, kterými se řídíte – stavovské předpisy komory,
- kde jsou informace o komoře trvale dostupné – stačí odkaz na lkcr.cz nebo dent.cz.
Na dodržování dohlíží komora. Stačí na to jedna věta v patičce:
Příklad textu
Lékař je členem České lékařské komory. Stavovské předpisy komory jsou dostupné na www.lkcr.cz.
3. Ochrana osobních údajů
Jakmile web od pacientů sbírá osobní údaje – kontaktní formulář, objednávání, žádost o recept –, musíte je podle čl. 13 GDPR v tu chvíli informovat, kdo údaje zpracovává, proč, na jakém právním základě, jak dlouho je uchováváte, komu je předáváte a jaká mají práva (přístup, oprava, výmaz, námitka, stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů).
Prakticky to znamená samostatnou stránku Ochrana osobních údajů a odkaz na ni přímo u formuláře.
Pozor na zdravotní údaje ve formuláři
Údaje o zdravotním stavu jsou zvláštní kategorií osobních údajů s přísnějšími pravidly. Formulář na webu navrhněte tak, aby je pacienti nemuseli psát – žádné pole „Popište své obtíže“ – a pod formulářem je upozorněte, ať je nepíší. Zdravotní věci patří do ordinace nebo do zabezpečeného objednávkového systému.
4. Cookies
Souhlas návštěvníka potřebujete jen pro cookies, které nejsou pro fungování webu nezbytné – typicky analytické (měření návštěvnosti) a reklamní (§ 89 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích). Lišta se souhlasem pak musí umožnit cookies stejně snadno odmítnout jako přijmout.
Web, který používá jen technické cookies, souhlas nepotřebuje. Pro ordinaci je to nejjednodušší cesta: bez měřicích kódů a vložených reklamních prvků nemusí pacienty obtěžovat žádná lišta. Stránku s informacemi o používaných cookies je ale dobré mít i tak.
5. Hodiny, ceník a zástup
Zákon o zdravotních službách ukládá každému poskytovateli zpřístupnit pacientům (§ 45 odst. 2):
- ordinační dobu,
- ceník služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění – za službu, která v ceníku není, nesmíte úhradu požadovat,
- informaci o tom, kdo poskytne neodkladnou péči, když nejste v ordinaci.
Zákon neříká, že to musí být na webu – povinnost splníte i vyvěšením v ordinaci a v čekárně. Pacienti to ale hledají právě na webu, a když to tam najdou, nevolají. Pokud ceny na webu uvádíte, mají být konečné, včetně všech poplatků.
6. Stížnosti
Stížnost na postup ordinace podává pacient nejdřív přímo vám. Musíte ji vyřídit do 30 dnů a vést evidenci stížností. Pokud pacient s vyřízením nesouhlasí, může se do 60 dnů obrátit na krajský úřad, který vám vydal oprávnění k poskytování zdravotních služeb – v Praze na Magistrát hlavního města Prahy (§ 93 zákona o zdravotních službách).
Zveřejnit postup na webu musí výslovně jen poskytovatelé lůžkové a jednodenní péče. Pro ambulanci je to dobrovolné, ale užitečné: pacient ví, na koho se obrátit, a nemusí hned psát na krajský úřad.
Co se vás obvykle netýká
- Zákon o přístupnosti webů veřejné správy (č. 99/2019 Sb.) platí pro stát, obce, kraje a jimi zřízené a financované organizace. Soukromé ordinace se netýká – výjimkou může být ordinace provozovaná firmou obce či kraje.
- Zákon o požadavcích na přístupnost výrobků a služeb (č. 424/2023 Sb.) míří na vybrané služby jako bankovnictví nebo e-shopy. Zdravotní služby mezi nimi nejsou a mikropodniky (méně než 10 zaměstnanců) jsou z povinností vyjmuté.
I když přístupnost povinná není, vyplatí se: velké písmo, dobrý kontrast a hodiny jako text místo obrázku ocení hlavně starší pacienti.
Informovat ano, agitovat ne
Etický kodex České lékařské komory žádá, aby se lékař zdržel nedůstojné propagace a reklamy své osoby a praxe, jejímž cílem je rozšířit klientelu. Web ordinace má proto věcně informovat: kdo jste, kdy a kde ordinujete, co nabízíte a kolik to stojí. Superlativy, srovnávání s kolegy a slevové akce na web ordinace nepatří.
Kontrolní seznam
- jméno nebo firma, sídlo a IČO provozovatele – v patičce na každé stránce,
- u s.r.o. zápis v obchodním rejstříku,
- profesní komora s odkazem na její web,
- stránka Ochrana osobních údajů a odkaz na ni u formuláře,
- cookies: buď jen technické, nebo lišta s možností odmítnout,
- ordinační doba, ceník nehrazených služeb a informace o zástupu,
- jak podat stížnost a na který krajský úřad se obrátit.